公眾號粉絲的忠誠度，也就是粉絲黏性。在微信營銷市場，良好的用戶體驗(yàn)以及由此而形成的高黏性用戶是微信受到企業(yè)重視的主要原因。

要提升微信公眾號粉絲的忠誠度應(yīng)該注意以下幾個方面。

(1)細(xì)分客戶

在看待粉絲群體時，一定不要將他們當(dāng)做一樣的一群人，他們有著不同的標(biāo)簽。針對不同的粉絲群體，給予不同的內(nèi)容和權(quán)益。我們知道公眾號80%的價值產(chǎn)出來源于20%的用戶，因此不同客戶對于公眾號來說價值是不一樣的，其中些用戶為公眾號帶來了長期的價值。這就要求公眾號做到能夠跟蹤用戶、細(xì)分用戶，并根據(jù)用戶的價值大小來提供有針對性服務(wù)。

(2)對粉絲的互動行為給予獎勵刺激

粉絲對于文章的關(guān)注度，對于文章傳播度的貢獻(xiàn)高低，都應(yīng)該給予不同的激勵。對于希望粉絲實(shí)施的行為給予物質(zhì)或非物質(zhì)的激勵非常有必要，比如只要在朋友圈推廣即可獲得紅包。

(3)與粉絲進(jìn)行雙向互動

每個粉絲個體都需要有存在感，當(dāng)粉絲在微信公眾號中留言、評論時，也要積極地與其互動，粉絲希望你感覺到他的存在。當(dāng)他知道你能感覺到他的存在的時候，粉絲的內(nèi)心會產(chǎn)生很大的波動。除了對他們的觀點(diǎn)表示回應(yīng)，也可以發(fā)點(diǎn)小福利。

粉絲向公眾號發(fā)送關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)會自動回復(fù)需要的內(nèi)容，方便、快捷，用戶也能及時得到回復(fù)。除了回復(fù)粉絲的留言外，也可以在公眾號中設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)、語音回復(fù)功能。

有針對性地策劃一些互動性的活動，對增強(qiáng)粉絲忠誠度也可以起到很大作用。

以上就是今天文章的全部內(nèi)容了